Política de Privacidade

1. Quem somos

O Mio.Contatto é um sistema de CRM operado por Felipe Fontana (FontanaDev), sediado no Brasil. O aplicativo registrado na plataforma da Meta para fins de integração com o WhatsApp Business é o FontanaMessage.

Para qualquer assunto relacionado a esta Política ou ao tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail contato@fontanadev.com.br.

2. O que o Mio.Contatto faz

O Mio.Contatto conecta o WhatsApp Business oficial de empresas e profissionais a um quadro de atendimento por etapas (kanban). Cada empresa cadastrada (aqui chamada de cliente) utiliza o sistema para conversar com seus próprios contatos, organizar atendimentos e trocar arquivos, como comprovantes e notas fiscais.

3. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados dos contatos e das conversas de cada empresa cliente, o Mio.Contatto atua como operador: tratamos esses dados por conta e ordem da empresa cliente, que é a controladora desses dados. Em relação aos dados de cadastro das próprias empresas clientes e de suas equipes, atuamos como controlador.

4. Dados que coletamos

• Dados de conta e equipe: nome, endereço de e-mail e senha (armazenada de forma cifrada) dos usuários que acessam o sistema.
• Dados de contatos e conversas: nome, número de telefone, mensagens de texto, mídias e arquivos trocados pelo WhatsApp com os contatos de cada empresa cliente.
• Dados da Plataforma do WhatsApp Business:identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA), identificador do número de telefone, modelos de mensagem (templates) e tokens de acesso necessários para enviar e receber mensagens em nome da empresa cliente.
• Dados técnicos: registros de eventos (logs), notificações de webhook e informações de status de entrega das mensagens, usados para operar e auditar o serviço.

5. Como usamos os dados

• Enviar e receber mensagens do WhatsApp em nome da empresa cliente.
• Organizar contatos em etapas de atendimento e manter o histórico de conversas.
• Permitir a troca de arquivos entre a empresa e seus contatos.
• Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não utilizamos os dados de contatos e conversas para publicidade e não os vendemos a terceiros.

6. Uso de dados da Plataforma Meta

O uso das informações recebidas das APIs da Meta obedece à Política da Plataforma da Meta. Utilizamos os dados da Plataforma exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades do Mio.Contatto descritas nesta Política, e não os transferimos a serviços de dados, corretores de dados ou redes de anúncios.

7. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço:

• Meta Platforms: para o envio e recebimento de mensagens por meio da API do WhatsApp Business.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados que armazenam os dados de forma segura em nosso nome.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Retenção

Mantemos os dados enquanto a empresa cliente utilizar o serviço e pelo período necessário para cumprir obrigações legais. A empresa cliente pode solicitar a exclusão dos dados de seus contatos a qualquer momento.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais e tokens (AES-256), isolamento de dados por empresa, controle de acesso e transmissão por conexões seguras (HTTPS).

10. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados, além de informações sobre o tratamento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@fontanadev.com.br. Caso os dados sejam tratados em nome de uma empresa cliente, encaminharemos a solicitação à respectiva controladora.

11. Transferência internacional

Os dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para manter o nível de proteção exigido pela legislação aplicável.

12. Menores de idade

O Mio.Contatto é destinado ao uso profissional por empresas e suas equipes, não sendo direcionado a menores de idade.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

14. Contato

Felipe Fontana (FontanaDev) — Brasil
E-mail: contato@fontanadev.com.br